Fallstudie

LOT Airlines - Implementierung von Adobe-Lösungen für eine Customer Experience erster Klasse

Implementierung von Adobe Campaign & Adobe Target und Entwicklung wichtiger Use Cases, um die MarTech-Nutzung von LOT zu steigern und den ROI zu optimieren

Im Frühjahr und Sommer 2020 arbeiteten Avaus und LOT Airlines eng zusammen, um sowohl Marketingtechnologien als auch Customer Experience bei LOT drastisch zu verbessern. Die turbulente Situation in der Branche erforderte ein flexibles und intelligentes Vorgehen in Bezug auf Ressourcen und Zeitpläne, was nur dank einer großartigen Partnerschaft erreicht wurde.

Projekt: Implementierung von Adobe Campaign und Adobe Target

Technologie: Adobe Experience Cloud

Dauer: 4 Monate

Teamgröße: 7 Personen

Teamrollen: Projektleiter, Unternehmensberater, Architekt, Systemspezialist, Entwickler (Front- und Backend)

Herausforderung

Veraltetes, technisches Marketingsystem mit hohen Kosten sowie begrenzten Funktionen und Möglichkeiten der Zusammenarbeit
Keine Möglichkeit, die Kommunikation, die Personalisierung und die allgemeine Customer Experience zu skalieren, da die grundlegenden Aufgaben des Datenmanagements und der Marketingtechnologie extrem zeitaufwändig sind

Lösung

Auswahl geeigneter Marketingtechnologie-Lösungen
Entwicklung einer zukunftssicheren, unternehmensweiten Architektur für Kundendaten und Technologie
Implementierung von Adobe Campaign und Adobe Target für eine reibungslose und skalierbare Kundeninteraktion
Implementierung einer Reihe von Use Cases, die nach Geschäftswert und Dringlichkeit priorisiert wurden

Ergebnisse (Auswirkungen)

Architektur und Kundendatenmodell wurde erstellt und mit LOT umgesetzt
Erfolgreiche Einführung von Marketing-Technologie-Tools und Ausmusterung von Altlasten
Erforderliche Kanäle und Integrationen wurden konfiguriert, getestet und bereitgestellt
Abgeschlossene Implementierung relevanter Use Cases, um die Nutzung der Tools zu steigern, einen schnellen Return on Investment zu erzielen und die aktuelle Customer Experience extrem zu verbessern

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