Skip to content

Asiakkuusindeksi 2019: Aurinkomatkat paras asiakaskokemuksessa, IKEA nousi ykköseksi asiakasuskollisuudessa

Kuva: Aurinkomatkat – vuoden 2019 paras asiakaskokemus Ilari Pohjola, Senior manager of eCommerce ja Pekka Antila, Head of Product and Customer Experience 

Mediatiedote 24.10. 2019

Asiakkuusindeksi 2019: Aurinkomatkat paras asiakaskokemuksessa, IKEA nousi ykköseksi asiakasuskollisuudessa

 

Asiakkuusindeksi 2019-tutkimuksen tulosjulkistuksessa asiakaskokemus-indeksissä ykköseksi nousi Aurinkomatkat pistein 83,2. Toiselle sijalle ylsi Musti ja Mirri (81,2) ja kolmanneksi tuli Yliopiston Apteekki (79,5). Kärkikolmikko pysyi samana kuin viime vuonna, mutta järjestys muuttui. Asiakasuskollisuutta kartoittavan indeksin ykkönen oli Ikea pistein 73,9, kakkosena HSL (72,6) ja kolmantena oli OP (71,8).

Tämän vuoden tutkimuksen tärkeimpiä löydöksiä oli Avauksen partnerin Tom Nickelsin mukaan se, että Suomessa yritykset ovat löytäneet kolme päätapaa erottautumiselleen: Henkilökohtaisuus, innovatiivisuus ja hintamielikuva. Nickelsin mukaan yritysten väliset erot ovat viime vuosina kasvaneet. Erityisesti pankkien ja vähittäiskauppojen parhaimmiston ja häntäpään välinen etäisyys on kasvanut.

“Asiakasymmärryksen ja automaation avulla pitää kyetä luomaan kudelma jossa on arjen humaania asiakasdialogia sekä yhteisöllisesti kiinnostavaa arvoihin kytkeytyvää isoa viestintää, ja kaiken ytimessä on palvelukohtaamisten timanttinen toteutus” tiivistää ASML:n toimitusjohtaja Jari Perko modernin asiakaskokemuksen voittavaa yhtälöä.

 

Asiakaskokemus 2019 – TOP 10

1 Aurinkomatkat 83,8

2 Musti & Mirri 81,1

3 Yliopiston Apteekki 79,5

4 POP 79,0

5 Viking Line 78,4

6 IKEA 78,0

7 Mehiläinen 77,9

8 Tjäreborg 77,7

9 If 77,5

10 Säästöpankki 77,4

 

Asiakasuskollisuus 2019 – TOP 10

1 IKEA 73,9

2 HSL 72,6

3 OP Pankki 71,8

4 S-Pankki 71,7

5 Säästöpankki 71,7

6 Verkkokauppa.com 71,5

7 Motonet 71,4

8 Musti & Mirri 70,6

9 Lidl 70,5

10 Aurinkomatkat 70,4

 

Asiakkuusindeksi on vuosittain tehtävä Asiakkuusmarkkinointiliiton (ASML) ja Avauksen tutkimus jossa tutkitaan Suomen markkinoilla toimivien yritysten asiakaskokemusta ja asiakasuskollisuutta. Asiakkuusindeksi 2019 -tutkimukseen osallistui noin 2700 kuluttajaa arvioiden omia asiakkuuksiaan 55 yrityksessä. Tutkimuksen ovat teettäneet ASML ja Avaus vuodesta 2008 alkaen. 
 

Tutkitut yritykset 2019:
Matkailu: Aurinkomatkat, TUI, Tjäreborg, Norwegian, Finnair, SAS, Tallink Silja, Viking Line, Eckerö Line, VR, OnniBus, HSL // Päivittäistavarakaupat: K-Kaupat, Lidl, S-Kaupat // Pankit & Vakuutus: Aktia, Danske Bank, Handelsbanken, Nordea, OP Pankki, POP, S-Pankki, Säästöpankki, Fennia, If, LähiTapiola, OP Vakuutus / Pohjola Vakuutus // Rahapelit: PAF, Veikkaus, Kolikkopelit, Unibet / Sähköyhtiöt: Fortum, Helsingin Energia, Vattenfall // Teleoperaattorit: DNA, Elisa/Saunalahti, Telia // Omnichannel: Amazon, Biltema, Sokos, Stockmann, IKEA, Tokmanni, Clas Ohlson, Motonet, Ellos, Musti & Mirri, Verkkokauppa.com, XXL, Zalando, Gigantti // Terveyspalvelut: Mehiläinen, Pihlajalinna, Terveystalo ja Yliopiston Apteekki.

 

Lisätiedot: http://asiakkuusindeksi.fi/

Tom Nickels, tom@avaus.fi, 040-544 3340, Jari Perko, jari@asml.fi, 040-565 9700

×

Willkommen!

Möchtest du lieber auf Deutsch weiterlesen? Kein Problem, du kannst auch weiterhin auf der englischen Hauptseite stöbern. Wähle unten einfach deine Präferenz: