Das Ziel der meisten Organisationen ist heute, datengesteuert zu werden datengesteuertAber warum ist es notwendig, in großem Umfang datengesteuert zu werden? Emma Storbacka, die CEO von Avaus, erklärt: "Ihre Kunden zwingen Sie dazu. Sie erwarten von Unternehmen, dass sie relevant, omnichannel, automatisiert und personalisiert sind."
Der wichtigste Punkt der Avaus Expert Talks 2022 war die Frage, wie lead Personalisierungsinitiativen nach Zahlen in den Bereichen Marketing, Vertrieb und services umgesetzt werden können. Emma betonte, dass für eine Skalierung ein stabiles Gleichgewicht zwischen Ergebnisorientierung, Kundenzentrierungund betrieblicher Effizienz ist erforderlich.
Die Tagesordnung war randvoll mit Branchenexperten und Vordenkern, die sowohl inspirierende als auch praktische Empfehlungen zur Bewältigung dieser Herausforderung gaben - im Folgenden finden Sie 5 der am meisten geschätzten Highlights:
Lena Lindgren, Telia
Lena Lindgren @ Avaus Expert Talks Stockholm 2022
Der Wandel von Telia von einem traditionellen Telekommunikationsunternehmen zu einem datengesteuerten digitalen Unternehmen hat laut Lena hervorragende Ergebnisse gebracht, Leiterin von CVM und Analytics bei Telia. Sie erläuterte einige der Daten- und Technologieprozesse, die Telia benötigt, um Kundengespräche und -erfahrungen über mehrere Kanäle hinweg zu personalisieren und zu verbessern.
Telia nutzt MarTech, um alle Kanäle zu überblicken und Daten aus allen verschiedenen Kanälen und internen Systemen über die Kundendaten-Plattform (CDP)wo alle externen und internen Daten gesammelt, durch die Zuordnung von Zielgruppen und Botschaften analysiert und schließlich aktiviert werden, damit Telia die bestmöglichen Kommunikationsentscheidungen treffen kann", erklärt Lena.
Die wichtigsten Erkenntnisse von Lena waren:
- "Den Elefanten in Stücke teilen" und maßstabsgetreu bauen
- Machen Sie viele Fehler. Es gibt kein Spielbuch, das Sie ausprobieren und lernen müssen.
- Erstellen Sie schnell eine Erfolgsgeschichte, um die Motivation im Team zu steigern
- Wählen Sie Ihr Star-Team nach Kompetenz und Einstellung aus, nicht nach Rollen auf dem Papier
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Johan Gertell, Mathem
Johan Gertell @ Avaus Expert Talks Stockholm 2022
Johan erläuterte uns den Weg von Mathem zu einem Technologieunternehmen und erklärte, was sie mit Daten machen und wie sie diese automatisieren. "Mathem ist im Convenience-Geschäft tätig." Von digitalen Versprechen bis hin zur physischen Lieferung hob er vier Schlüsselbereiche hervor: Lieferangebot, Nachhaltigkeit, Sortiment, und Einkaufserlebnis.
Johan sprach auch über einige Bereiche, die in naher Zukunft von Algorithmen profitieren werden algo; darunter Angebote und Kampagnen, Nachfrageprognosen und nahtlose Einkaufserlebnisse. Er führte uns durch den Kundenlebenszyklus von Mathem und erläuterte, wie sie in jeder Phase - von der Akquisition bis zur Wiederbelebung - anders arbeiten und wie Mathem versucht, Gewohnheiten zu schaffen und diese Gewohnheiten zu erhalten.
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Tuomas Airisto, Sanoma Media
Tuomas Airisto @ Avaus Expert Talks Stockholm 2022
Tuomas sprach darüber, was Sanoma als Verleger tut und wie eine datengesteuerte Arbeitsweise die Art und Weise verändern wird, wie Unternehmen ihre Kunden auf Paid Media ansprechen.
Er erläuterte uns, was Sanoma unternommen hat, um auf dem digitalen Markt, der stärker reguliert ist und keine Cookies von Drittanbietern mehr zulässt, wettbewerbsfähig zu sein und erfolgreich zu agieren:
- Verwendung von MarketingmitarbeiterIn's First-Party-Daten - benutzerdefinierte CRM-Publikum
- Nutzung der Segmentierung von Werbetreibenden
- Auf Werbetreibende zugeschnittene Zielgruppen und Inhaltskontexte
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sanoma Daten und Automatisierung nutzt, um seine Vertrieb und Marketingprozesse effizienter zu gestalten, sehen Sie sich das Video an.
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Tricia Weener, KONE
Tricia Weener @ Avaus Expert Talks Stockholm 2022
Tricias fantastische Präsentation, in der sie den Wandel von KONE im Bereich Marketing und Vertrieb erläuterte, um das Wachstum voranzutreiben und einen anerkannten Wettbewerbsvorteil zu schaffen. Sie erklärte die ganz grundlegenden Gründe, warum sie mehr in Marketing und Vertrieb investieren wollen und warum sie erkannt haben, dass dies der Schlüssel zu ihrem zukünftigen Vorteil ist.
KONEs strategisches Ziel ist es, einen nachhaltigen Erfolg mit seinen Kunden zu erzielen. Tricia hob in diesem Zusammenhang zwei wesentliche Punkte hervor:
- Das Engagement von KONE für Nachhaltigkeit in allen seinen Geschäftsbereichen.
- Ausweitung des Geschäftsumfangs mit den Kunden durch Lösungen mit Mehrwert.
Schauen Sie sich das Video weiter an, wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie die Erneuerung von Marketing & Vertrieb einen Wettbewerbsvorteil schaffen kann durch Marketing Vertrieb Erneuerungsprogramm, Zukunftssicheres Marketing & Kommunikationund laufende Entwicklung von Vertrieb .
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Ted Schönbeck, Google Cloud Schweden
Ted Schönbeck @ Avaus Expert Talks Stockholm 2022
"Bei erfolgreicher KI geht es nicht um den Menschen GEGEN die Maschine - es geht um den Menschen ZUSAMMEN mit der Maschine" - so Ted Schönbeck, Head of Cloud Technology bei Google Cloud in Schweden.
Ted hob drei Punkte hervor, die zeigen, wie Unternehmen gezwungen sind, sich an das veränderte Verhalten und die Erwartungen ihrer Kunden anzupassen:
- Der Übergang zur Digitalisierung verändert die Kundenbeziehung
- Kundenerlebnis hat noch nie eine höhere Priorität gehabt
- Der zunehmende Wert der Personalisierung
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