Liebe Freunde von Avaus,
Ich muss sagen, es war ein ganz schöner Frühling. Während wir beobachtet haben, wie die ganze Welt langsamer wurde, zu Hause blieb und sich auf eine neue Realität einstellte, hatten wir das Glück, großartige Kunden und Partner um uns zu haben.
Einige von Ihnen haben in diesem Frühjahr eine harte Zeit hinter sich, andere haben ein schnelles Wachstum und eine erhöhte Nachfrage aufgrund der Pandemie erlebt. Die Tatsache, dass viele Unternehmen diese Gelegenheit genutzt haben, um innezuhalten und darüber nachzudenken, wie sie ihre vorhandenen Technologien und Datenquellen für bessere Ergebnisse nutzen können, ist etwas, das uns das Herz erwärmt. Alles hat seine guten Seiten, und für uns wird die Intensität und Geschwindigkeit, mit der die Digitalisierung in den letzten Monaten weltweit zugenommen hat, sicherlich zu einer großen Nachfrage nach unseren services im Bereich Daten, Automatisierung und der Nutzung dieser Fähigkeiten für die Schaffung von Geschäftsergebnissen führen. Wir freuen uns darauf, in den kommenden Jahren mehr digitale Vertrieb, mehr Effizienz, mehr Kundenorientierung und mehr Omnichannel-Aktivierung zu bieten!
Persönlich bin ich dankbar dafür, dass dieser Frühling eine Plattform geboten hat, um zu entschleunigen, weniger zu reisen und sich darauf zu konzentrieren, wie wir in Zukunft mit noch höherer Geschwindigkeit und größerer Präzision Werte für unsere Kunden schaffen wollen.
Ich bin auch sehr stolz auf unsere Experten und Berater, die großzügig unsere Empfehlungen für Marketingexperten und Vertrieb in einer Reihe von Webinaren, Schulungen und Blogbeiträgen (siehe unten) geschrieben und veröffentlicht haben. All dies ist noch in diesem Herbst und in den kommenden Jahren von Bedeutung, wenn Sie Rat suchen, wie Sie datengesteuerter und effizienter werden können.
Im Namen von Avaus wünschen wir Ihnen einen fantastischen Sommer und sehen uns im August,
Emma Storbacka
CEO
Und hier ist eine Auswahl unserer Gedanken während der Krise - Wie man in Zeiten des Umbruchs und drastischer Veränderungen im Kundenverhalten reagieren kann:
- Video: Wie Sie die Rentabilität Ihrer bestehenden Kunden steigern können
In diesem Video "Rezepte für das Management in der Rezession" erörtern Anna Trygg und Emma Storbacka die drei wichtigsten Hebel zur Maximierung des Werts von Bestandskunden.
- Blog: Sicherstellung der Kundenprofitabilität im Abschwung
Marketingorganisationen sind standardmäßig auf Kundenakquise ausgerichtet. Der Abschwung wird eine Neuausrichtung auf klassische CRM-Strategien erfordern: Up- und Cross-Selling, sowie Kundenbindung und Rentabilitätsmanagement. Wenn Sie noch nicht vollständig darauf vorbereitet sind, ist dies eine Gelegenheit, Ihre Marketingorganisation auf eine vollwertige Daten- und Kundenzentrierung auszurichten.
- Fall: Axfood - Optimierung des Sortiments und der Promotionen anhand von Kundendaten
Avaus implementierte eine End-to-End-Lösung für kundenzentriert Category Management. Die Lösung umfasste fortschrittliche Analysemodelle sowie die Tools zur Nutzung der Erkenntnisse und zur Schaffung von Geschäftswert.
- Blog: Automatisierung von (Hunderten von) Customer Journeys - Wie können Sie Ihre Automatisierung Initiativen ausbauen?
Die Automatisierung von Marketing- und Customer Journeys ist in den letzten 5-7 Jahren in den nordischen Ländern Standard, aber nur wenige Unternehmen haben ihr Automatisierung Niveau auf das Niveau gebracht, auf dem es sein sollte, um den versprochenen ROI auf die Daten und Technologieinvestitionen zu liefern. In diesem Blog stellen wir einen Schritt-für-Schritt-Ansatz zur Automatisierung in großem Maßstab vor.
- Blog: Verbessern Sie Ihren Content-Prozess - ein 5-Schritte-AnsatzDer Content-Management-Prozess ist oft einer der am wenigsten entwickelten Marketingprozesse in großen Unternehmen - und einer der teuersten. Angesichts der zunehmenden Anforderungen an die Personalisierung ist es jetzt an der Zeit, Ihre ineffizienten Content-Prozesse zu verbessern.
- Blog: Eine Checkliste zur Reduzierung eingehender Anrufe und zur Senkung der Bearbeitungszeiten mit Daten und Automatisierung
Kontakt Center-Anrufe oder eingehende Nachrichten kosten jeweils zwischen 10-20 € und stellen in vielen Branchen einen erheblichen Budgetposten dar. In diesem Blog finden Sie 8 Möglichkeiten, wie Sie mit Daten und Automatisierung im Kundenservice Geld sparen und gleichzeitig Ihre Kundenerlebnis. Schließlich ist die beste Interaktion mit dem Kunden oft die, die man nie hatte.
- Video: Marketing-Effizienz: Drei Rezepte zur Verbesserung der Personaleffizienz im MarketingEs ist an der Zeit, die Art und Weise, wie wir Marketing betreiben, zu überdenken. Angesichts der Notwendigkeit, mit weniger mehr zu erreichen, plant der geschäftsorientierte CMO Effizienzsteigerungen in allen Bereichen. In diesem Video gehen wir auf den ersten der beiden großen Posten im Marketingbudget ein: die manuelle Arbeit.
- Blog: 25 % Effizienzsteigerung beim MedieneinkaufIhre eigenen Daten (nicht nur transaktionale CRM-Daten, sondern auch Web-, App-, Service- und soziale Daten) sind der Schlüssel zu einer besseren Ansprache und Konzentration auf Ihre wertvollsten Interessenten und Kunden.
- Blog: Den Markt erobern Teilen ohne alle anderen zu übertreffenUm den Markt Teilen zu erobern, müssen Marken neben einer wettbewerbsfähigen Medien-, Kanal- und Touchpoint-Auswahl auch ihre First-Party-Datenkapazitäten stärken.