Heutzutage stehen Unternehmen in allen Branchen unter dem Druck, ihre Kosten zu senken und gleichzeitig ihre Umsätze zu halten oder sogar zu steigern. Die Unternehmen, die diese Ziele erfolgreich erreicht haben, konzentrieren sich zunehmend auf Automatisierung. Dies hat ihnen geholfen die Effizienz der Geschäftsprozesse zu steigern. Insbesondere Vertrieb und Marketing haben in den kommenden Jahren ein erhebliches Potenzial für Automatisierung (siehe hier und hier). Automatisierung in Vertrieb und Marketing hat eine direkte, messbare Auswirkung auf das Geschäft, sowohl auf den Umsatz als auch auf das Ergebnis, und daher sind Investitionen in Automatisierung oft sehr rentabel.
Um Ihnen den Weg zu Automatisierung zu erleichtern, haben wir eine Liste mit den 60 typischsten Vertrieb und Marketingaufgaben zusammengestellt, die heute automatisiert werden können. Wir hoffen, dass die Liste Ihnen helfen kann, Möglichkeiten für Automatisierung zu erkennen und Investitionen zu priorisieren. Auf diese Weise können Sie die betriebliche Effizienz steigern und auch die Umsatzleistung verbessern. Wir haben die Aufgaben unter sieben Vertrieb und Marketingfunktionen kategorisiert:
- Planung und Verwaltung
- Verwaltung der Daten
- Analysen und Einblicke
- Produktion von Inhalten
- Marketingmaßnahmen
- Vertrieb Entwicklung
- Kundenbetreuung
Planung und Management
Es besteht oft der Irrglaube, dass Automatisierung in Bereichen wie der jährlichen Budgetierung, der Analyse der Wettbewerbslandschaft oder der Berichterstattung über den Projektfortschritt keine Unterstützung bieten kann. In Wirklichkeit gibt es viele Beispiele für solche Aufgaben, bei denen Automatisierung die Arbeitsprozesse unterstützen kann, wie Sie aus der folgenden Liste ersehen können. Automatisierung in Planung und Management wird die täglichen Aufgaben in Ihrer Organisation verändern, was Effizienzvorteile in allen Bereichen des Unternehmens mit sich bringt. Außerdem können sichtbare Veränderungen bei den Arbeitsaufgaben dazu beitragen, eine datengesteuerte Organisationskultur aufzubauen, die für den langfristigen Erfolg unerlässlich ist.
Tabelle 1: Automatisierbare Aufgaben in Planung und Verwaltung
Datenverwaltung
Heute werden 80 % der Zeit von Datenwissenschaftlern mit der Aufbereitung und Verwaltung von Daten für Analysen und andere Zwecke verschwendet; laut ForbesGleichzeitig gibt es viele Tools und Techniken, mit denen sich die manuelle Arbeit reduzieren lässt. Daher kann die Einführung dieser Technologien die Effizienz Ihrer Datenverwaltungsprozesse erheblich verbessern und Ihrem Team helfen, sich auf wertschöpfende Tätigkeiten zu konzentrieren. So lassen sich beispielsweise die manuelle Erstellung von Zielgruppen sowie die Überwachung und Verteilung von Daten leicht automatisieren. Die folgende Liste enthält weitere Beispiele für die Automatisierung des Datenmanagements.
Tabelle 2: Automatisierbare Aufgaben im Datenmanagement
Analysen und Einblicke
Heutzutage sind Analyseteams oft gut mit Analysetools ausgestattet, aber die Erstellung von Analysen und Erkenntnissen ist ineffizient. Die meisten Analysten verschwenden viel Zeit mit Aufgaben wie der manuellen Datenerfassung, der Datenbereinigung und der Berichterstellung, die wenig Nutzen für die investierte Zeit und das investierte Geld bringen. Glücklicherweise lassen sich viele dieser Arbeitsabläufe automatisieren, wie unsere Liste unten zeigt.
Ein weiteres Problem besteht darin, dass das Fehlen von Automatisierung und strukturierten Arbeitsabläufen leicht durch Spekulationen auf der Grundlage des Bauchgefühls ersetzt wird, was die Nutzung von Analysen in der gesamten Organisation behindert. Dennoch zeigen viele erfolgreiche Unternehmen, dass automatisierte datengesteuerte Analysen Effizienzgewinne und neue Umsatzmöglichkeiten im gesamten Unternehmen bringen können. Dies erfordert eine sorgfältige Planung und Ausführung, und die folgende Liste kann Ihnen bei der Planung Ihrer Automatisierung Aktivitäten helfen.
Tabelle 3: Automatisierbare Aufgaben im Bereich Analysen und Erkenntnisse
Produktion von Inhalten
Die Produktion von Inhalten ist der Bereich innerhalb von Vertrieb und Marketing, der höchstwahrscheinlich den größten Teil Ihres Budgets verschlingt. Lesen Sie mehr darüber wie Sie Ihren Content-Prozess verbessern können. Daher bietet er auch das größte Potenzial für Kosteneinsparungen. In der folgenden Liste finden Sie Beispiele für Aufgaben, bei denen neue Technologien, wie z. B. KI, eine große Hilfe sein können. Ein Beispiel ist, dass Bilder oft manuell erstellt und für verschiedene Werbekanäle in der Größe angepasst werden, aber diese Aufgabe kann heute leicht automatisiert werden. Ein anderes Beispiel ist, dass die 1:1-Personalisierung von Inhalten viele Inhaltsversionen erfordert, was ein höheres Niveau von Automatisierung voraussetzt, da die manuelle Produktion mit der Nachfrage nicht Schritt halten kann.
Um für Automatisierung zu planen, sollten Sie in einem ersten Schritt Ihre derzeitigen Prozesse für die Produktion und Verwaltung von Inhalten überprüfen, um die wichtigsten Produktivitätsblocker und Möglichkeiten zur Steigerung der Produktivität zu ermitteln Automatisierung. Zweitens wird Automatisierung der Inhaltsproduktion eine starke Führung gegenüber Ihren externen Inhaltsagenturen erfordern, denn um ehrlich zu sein, ist deren Geschäftsmodell anfällig für eine erhöhte Automatisierung. Aber für Sie kann Automatisierung große Vorteile für die Produktion von Inhalten bringen. Content-Agenturen sollten die Master-Assets für Ihre Marke und Kundenerlebnis Konzepte erstellen, während das Rendering dieser Assets stark an die Technologie angepasst werden wird.
Tabelle 4: Automatisierbare Aufgaben bei der Produktion von Inhalten
Marketing-Aktivitäten
Das Konzept von "Marketing Automatisierung" ist bereits seit über 10 Jahren populär. Inzwischen sollten wir verstehen, dass es nicht nur um die Automatisierung des E-Mail-Versands oder um A/B-Tests geht, sondern vielmehr um einen ganzheitlichen Ansatz für Automatisierung in allen Bereichen des Marketings.
Die meisten Marketingabteilungen verwenden jedoch den Großteil ihrer Anstrengungen auf die Durchführung einzelner Marketingkampagnen, so dass nur wenige Synergien zwischen den Kampagnen entstehen. Außerdem verdrängt eine übermäßige Konzentration auf Marketingkampagnen den Fokus auf das Management des gesamten Kundenerlebniswas ein viel wichtigeres Ziel im Marketing sein sollte. Massenkampagnen erfüllen häufig weder die Erwartungen der Kunden noch die Kosteneinsparungsziele.
Stattdessen sollte der Schwerpunkt auf Marketing Automatisierung liegen, dem Tool zur kanalübergreifenden Orchestrierung der Kontaktpunkte mit Ihren Interessenten und Kunden. Mit diesem Ansatz können Sie sicherstellen, dass die Kundenerfahrungen relevant und wirklich ansprechend sind.
Tabelle 5: Automatisierbare Aufgaben im Marketingbereich
Vertrieb Entwicklung
Heute nehmen die Teams von Vertrieb die Digitalisierung und Automatisierung mit größerer Dringlichkeit und größerem Engagement in Angriff als je zuvor. So sind zum Beispiel Kaltakquise, Qualifizierung im Frühstadium lead und manuelle Recherchen zu potenziellen Kunden Aufgaben, bei denen Automatisierung eine große Rolle bei der Verbesserung des Vertrieb Prozesses spielen kann. Insgesamt steigert Automatisierung die interne Effektivität und ermöglicht es den Vertrieb Mitarbeitern, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren - solche, die dem Unternehmen einen Mehrwert bringen. Im Folgenden sind viele Aufgaben in der Entwicklung von Vertrieb aufgeführt, bei denen Automatisierung helfen kann.
Tabelle 6: Automatisierbare Aufgaben in der Entwicklung von Vertrieb
Kundenservice
Die Nutzung von Automatisierung durch Servicefunktionen hat eine lange Tradition, aber die Prozesse sind noch immer nicht annähernd so fein abgestimmt wie möglich. Darüber hinaus kann sich Automatisierung im Kundenservice positiv auf die Gesamtleistung und den Umsatz auswirken. So werden z. B. Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten häufig verschenkt, da die Servicemitarbeiter nicht über ausreichende Informationen über die Kundenpräferenzen in der jeweiligen Situation verfügen.
Anstatt zu raten, welches Produkt oder welche Dienstleistung für den Kunden am besten geeignet ist, kann ein KI-gestütztes Servicesystem kundenspezifische Empfehlungen aussprechen, was den Servicemitarbeitern hilft, besser informierte Ratschläge zu geben. Außerdem könnte ein Großteil der Zeit des Servicepersonals durch die Automatisierung von Aufgaben eingespart werden, z. B. durch das Sammeln von Kundenfeedback und -rezensionen oder die Verbesserung der Selbstbedienung durch Chatbots und intelligente Authentifizierung. In der folgenden Liste finden Sie Aufgaben, die mit den neuesten Technologien von Automatisierung leicht zu lösen sind und Ihnen den Weg weisen.
Tabelle 7: Aufgaben im Kundenservice, die automatisiert werden können
Der Erfolgsfaktor bei Automatisierung ist, dass man sich auf die Menschen genauso konzentriert wie auf die Technologie.
Wir sehen, dass der zukünftige Erfolg von Vertrieb und Marketing davon abhängt, wie gut ein Unternehmen die oben genannten Aufgaben automatisieren kann. Dies ist so, weil die Vorteile von Automatisierung gut dokumentiert sind und die neuesten Technologien eine neue Welle von Automatisierung in allen Branchen ermöglichen. Die Steigerung von Automatisierung ist nicht mehr eine Quelle von Wettbewerbsvorteilen, sondern vielmehr eine Lizenz für die Zukunft.
Was macht also eine Organisation gut bei der Automatisierung von Vertrieb und Marketingaufgaben? Führt Ihre Organisation aktiv einen Prozess zur Steigerung des Automatisierung Niveaus?
Erstens sind wir der Meinung, dass Automatisierung nicht einfach zufällig, neben dem Tagesgeschäft, entsteht. Vielmehr bedarf es einer systematischen Entwicklung mit klaren Geschäftszielen und KPIs. Zweitens besteht ein Erfolgsfaktor von Automatisierung darin, sich auf die Menschen genauso zu konzentrieren wie auf die Technologie.
Dies bedeutet, dass die Technologie als ein Beitrag zum Erfolg Ihres Unternehmens gesehen werden sollte und dass Ihr Erfolg davon abhängt, wie gut Ihr Team mit Automatisierung zusammenarbeiten kann. Es geht also darum, die Vertrieb und Marketingprozesse auf neue Art und Weise zu managen, was ständiges Lernen und Entwicklung erfordert (Gartner, 2021).
Sehen Sie unsere Avaus Expert Talks am 24. März, um mehr darüber zu erfahren:
- Wie kann man das Niveau von Automatisierung in allen Bereichen von Vertrieb und Marketing systematisch erhöhen?
- Welche Steigerung des Automatisierung Niveaus um das 100-fache erfordert Ihr Organisationsdesign und Betriebsmodell?
- Welche Kompetenzen brauchen Sie in Zukunft, wenn Daten und Automatisierung mehr Ihrer Marketing- und Vertrieb Aufgaben übernehmen?
Geschrieben von Ilona Vigren
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