Wir alle wissen, dass die Optimierung der Kundenerlebnis sehr wichtig ist, um auf ein gutes Ergebnis hinzuarbeiten Kundenerlebnis was wiederum zu besseren Geschäftsergebnissen führt. Tests und Optimierungen in Echtzeit sind der effektivste Weg, um zu bewerten, was funktioniert und was nicht. Salesforce hat ein hochinteressantes neues Update in diesem Bereich veröffentlicht. Möchten Sie mehr erfahren? Lesen Sie unten weiter.
Wenn Sie schon immer mit E-Mail-Beteiligungsmetriken oder Ähnlichem experimentieren wollten, können Sie dies nun endlich im Journey Builder mit dem Path Optimiser tun. Das bedeutet im Wesentlichen, dass Sie die Reise weiterlaufen lassen können, während Sie neue Teilnehmer über den Gewinnerpfad bringen. Auf diese Weise können Sie sowohl Erkenntnisse gewinnen als auch die Reise für Ihre Kunden ständig optimieren.
Sie arbeiten mit dem Path Optimiser, indem Sie einen oder mehrere Tests in einer Journey durchführen und einfach die erfolgreichen Pfade auswählen, indem Sie nicht nur den Inhalt der Nachricht betrachten, sondern auch das Engagement-Niveau bewerten. Dies wird oft als Iteration bezeichnet und ist der Schlüssel zur erfolgreichen Optimierung über viele Marketingkanäle hinweg. Auf diese Weise wissen Sie, was gut und was schlecht funktioniert, können Ihre Ideen ausprobieren und erhalten sofortige Ergebnisse und Rückmeldungen. In diesem Fall können Sie beispielsweise mit der Häufigkeit, dem Inhalt und dem Kanal experimentieren. Sie können sogar mehrere Path Optimiser-Aktivitäten innerhalb derselben Journey platzieren, wenn Sie verschiedene Segmente, Zielgruppen oder Populationen haben.
Die Auswirkungen der Verwendung des Path Optimiser können sich direkt auf die Konversionen Ihres Unternehmens auswirken und gleichzeitig die Abwanderungsrate senken. Avaus hat zum Beispiel 2019 einem Modehändler geholfen, seinen E-Commerce-Zuwachs Vertrieb um 11 % zu steigern.
Wenn Sie den Prozess fest im Griff haben - entweder manuell oder automatisch - müssen Sie sicherstellen, dass alle neuen und zukünftigen Kontakte den Weg der Gewinnung durchlaufen. Und schließlich sollten Sie diesen Prozess in das übrige Salesforce CRM integrieren, um neue Ebenen des datengesteuerten Marketings zu erreichen.
Geschrieben von Theodor Bolin
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