MarTech-Guru Scott Brinker in Stockholm:
"Automatisierung ermöglicht es den Vermarktern, sich auf das wirklich Bedeutende zu konzentrieren.
Der MarTech-Guru Scott Brinker prognostiziert große Veränderungen in der Art und Weise, wie Unternehmen ihr Marketing organisieren. In den nächsten Jahren wird die Daten- und Technologieintensität weiter zunehmen. Das Marketing wird hochgradig automatisiert sein und ein operativer Teil des Unternehmens werden, mit klaren Anforderungen an Effizienz und Geschäftsergebnisse. Aber Automatisierung wird die Bedeutung menschlicher Entscheidungen nicht schmälern, im Gegenteil. Das behauptet Brinker auf der Avaus Expert talks Veranstaltung in Stockholm am Mittwoch, den 21. Oktober.
Scott Brinker
IDC, ein Marktforschungsunternehmen, schätzt, dass ein durchschnittlicher Verbraucher 1.500 Dateninteraktionen pro Tag hat. In fünf Jahren wird diese Zahl bei 5.000 liegen. Brinker sagt, dass Unternehmen ihren Schwerpunkt von der Datenerfassung auf die effektive Erzielung von Geschäftsergebnissen verlagert haben.
"Automatisierung ermöglicht es, triviale, aber notwendige Aufgaben zu reduzieren und die Zeit und die Entscheidungen der Menschen für die wirklich wichtigen Dinge zu reservieren", sagt Brinker.
IDC - Interaktionen pro angeschlossener Person pro Tag
Emma Storbacka, CEO von Avaus, sagt, dass sie Scott zu Avaus Expert Talks eingeladen hat, um auf die Tatsache aufmerksam zu machen, dass Marketingmanager heute Fachwissen in zwei völlig unterschiedlichen Bereichen benötigen: Kundenorientierter organisatorischer Wandel und Automatisierung.
"Wenn sich das Unternehmen um den Kunden und nicht um die Produkte herum organisiert, bringt das neue Arbeitsweisen und neue Messgrößen mit sich. Ohne Hunderte von automatisierten Kundenprozessen ist der Wandel nicht möglich. Marketingmanager müssen jetzt in der Lage sein, mit der Technologie und dem datengesteuerten digitalen Produktionsmanagement umzugehen, was für viele eine völlig neue Herausforderung darstellt.
Nach Angaben des Marktforschungsunternehmens Gartner, das die operative Effizienz in Marketingorganisationen untersucht hat, sind 76 % der befragten Marketingleiter der Meinung, dass sie die Wirkung von Initiativen nicht voll ausschöpfen können, wenn sie gleichzeitig nach Effizienz streben. Marketing-Manager haben Schwierigkeiten, strategische Ziele mit operativer Effizienz zu verbinden (40 % der befragten CMOs) und Daten und Analysen voll auszuschöpfen (33 %).
Emma Storbacka, Bild: Suvi Krook
Storbacka hebt den Chief Digital Officer des finnischen Telekommunikationsbetreibers DNA, Kati Sulin - ein weiterer Redner auf Avaus Expert Talks - als Beispiel für ein Unternehmen hervor, das von Null auf Hunderte von automatisierten Prozessen gekommen ist. "Dies ist ein Beispiel für eine neue Form der immateriellen Fabrik, in der anstelle von Produkten Kundenerlebnisse produziert werden", sagt Storbacka.
Emma Storbacka sagt, dass der Wandel durch die Pandemie noch beschleunigt wurde und dass nun eine neue Führung mit einem neuen Schwerpunkt erforderlich ist.
"Wir haben neue digitale Schichten auf einen alten Kern gelegt. Es wurden neue Rollen geschaffen, während die alten beibehalten wurden. Das hat zu Komplexität, aufgeblähten Organisationen und Investitionen in Technologien geführt, die nichts bringen. Jetzt müssen wir mit begrenzten Ressourcen mehr erreichen."