Salesforce hat vor kurzem das Loyalty Management eingeführt: Ein neues, eigenständiges Produkt, das in jedes Ökosystem integriert werden kann, das Sie bereits haben. Loyalty Management ermöglicht Ihrem Unternehmen die Erstellung von personalisierten und intelligenten Kundenbindungen in allen Branchen, wodurch ein positiver ROI und eine Steigerung des customer lifetime value (CLV) erreicht wird. In diesem Blog werfen wir einen kurzen Blick auf den Business Case von Kundenbindungsprogrammen im Allgemeinen und auf die Möglichkeiten von Salesforce Loyalty Management.
Das Konzept der Kundentreue ist keineswegs neu, aber die Triebkräfte haben sich seit dem Aufkommen der Pandemie grundlegend verändert. Sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich haben sich die Kunden schnell auf die neue digitale Landschaft eingestellt, in der die Erwartungen hoch sind und der Wechsel des Anbieters nur einen Klick entfernt ist. Wie können Sie also Ihre Kunden an sich binden? Hier ist, was Sie wissen müssen.
Warum ist ein Kundenbindungsprogramm wichtig?
Kundenbindungsprogramme sind ein wirksames Instrument, um Ihre Kunden zu ermutigen, mit Ihnen in Kontakt zu bleiben. Indem Sie Ihre Kunden mit personalisierten Prämien und exklusiven Vorteilen für ihre Interaktionen oder Einkäufe in Ihrem Unternehmen belohnen, haben sie einen Anreiz, wiederzukommen und diese Prämien in Anspruch zu nehmen. Mit einem wirksamen Kundenbindungsprogramm werden die Mitglieder wiederkommen, um weitere Einkäufe zu tätigen und noch mehr Prämien zu erhalten, und sie werden aufgrund der positiven Kauferfahrung, die Ihr Kundenbindungsprogramm bietet, mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Markenvertretern. Diese Markenevangelisten werden im Grunde zu Ihrem erweiterten Marketingteam, das durch Mundpropaganda den Empfehlungsverkehr ankurbeln wird. Und was gibt es Schöneres, als wenn ein Kunde Geld ausgibt?
Ein Kunde generiert sie.
Laut dem Salesforces' Marketing-Bericht setzen 2019 "63 % der leistungsstarken Vermarkter bereits Plattformen für Kundenbindungsprogramme ein."
Die Einrichtung und Verwaltung eines Kundenbindungsprogramms kann jedoch eine Herausforderung sein, da die meisten Unternehmen heute auf fragmentierte und veraltete Technologien zurückgreifen, die keine integrierten Erlebnisse bieten. Außerdem sind diese Lösungen oft nicht in der Lage, mit Branchentrends mitzuhalten, wie z. B. dem Wechsel von punktbasierten Prämienprogrammen zu exklusiven Produkten und Erlebnissen.
Um diese Teile zusammenzubringen und die Kundenbindung zu verbessern, Salesforce kürzlich eingeführt Loyalitätsmanagementeingeführt: ein neues Produkt, mit dem Ihr Unternehmen effektive und ansprechende Kundenbindungsprogramme erstellen und gleichzeitig einen positiven ROI erzielen kann.
Erstellen Sie mit Salesforce Loyalty Management umsatzsteigernde Treueprogramme und steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch eine 360-Grad-Ansicht der Mitglieder.
Loyalität durch vernetzte und differenzierte Erlebnisse
Aufbauend auf der Salesforce-Kundenplattform 360Loyalty Management ermöglicht es Ihrem Unternehmen, intelligente Kundenbindungsprogramme mit Klicks und nicht mit Code zu erstellen und anzupassen. Dies ermöglicht eine flexible und schnelle Bereitstellung, um die spezifischen Anforderungen von B2C- und B2B-Kunden in verschiedenen Branchen zu erfüllen. Ohne zu sehr ins Detail zu gehen, lassen Sie uns einen Blick auf die Geschäftsfunktionen von Loyalty Management werfen.
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Eine flexible End-to-End-Plattform
Loyalty Management bietet Ihnen volle Flexibilität bei der Konfiguration von Treueprogrammen, die Ihren Anforderungen entsprechen, unabhängig von der Branche. Die Schnittstelle Nutzer macht es einfach, Programme, Vorteile, Stufen und Währungen einzurichten. Wenn sich Ihre individuellen Anforderungen im Laufe der Zeit ändern, können Sie die Plattform mit Ihrem Unternehmen skalieren.
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Beschleunigen Sie die Wertschöpfung mit personalisierten Kundenbindungsangeboten
Das Kundenbindungsmanagement ermöglicht es Ihnen auch, Ihre Kundendaten an einem Ort zusammenzuführen - einschließlich Kaufhistorie, Marketinginteraktionen und Website-Besuche - um eine einheitliche Sicht auf Ihre Kunden zu schaffen. Auf diese Weise können Sie verschiedene Segmente Ihres Kundenstamms mit maßgeschneiderten und personalisierten Angeboten ansprechen, damit sie sich einzigartig fühlen. Ein B2B-Hersteller kann zum Beispiel einen Kunden für die Teilnahme an einer Produktschulung oder einem Webinar belohnen.
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Erzeugen Sie Loyalität mit einer einzigen Quelle der Wahrheit
Diese einheitliche Kundensicht wird möglich, da Loyalty Management mit Salesforce Digital 360, Service Cloud und Tableau integriert ist. Sie können auch problemlos externe Systeme integrieren, wie eine Customer Data Platform (CDP), mit Integration-ready APIs, um Loyalty Management mit Ihrem Tech-Stack zu verbinden. Beispielsweise kann ein Einzelhändler sein Loyalty-Management-Programm durch geolokalisierungsbasierte Benachrichtigungen erweitern, wenn sich ein Kunde in der Nähe eines Geschäfts befindet. Insgesamt ermöglicht dies eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Kundendaten und eine einzige Quelle der Wahrheit, mit der das Kundenbindungserlebnis über das gesamte Unternehmen hinweg verbunden werden kann.
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Messen und verfolgen Sie den ROI Ihres Kundenbindungsprogramms
Mit Tableau CRM for Loyalty Management* können Sie die Leistung Ihres Programms und Ihrer Werbeaktionen messen, das Engagement und die Mitgliedergewinnung in einem einfachen Dashboard verfolgen. Auf der Grundlage von Echtzeitdaten ermöglicht Loyalty Management Ihrem Unternehmen außerdem, Programme und Pfade anzupassen, wenn sich die Kunden- und Geschäftsanforderungen im Laufe der Zeit ändern. So kann ein E-Commerce-Geschäft beispielsweise feststellen, wann seine Mitglieder ihre Punkte nicht mehr nutzen, und neue Anreize zum Einlösen von Punkten bieten.
Messen Sie die Programmleistung, das Engagement und die Mitgliedergewinnung in einem Dashboard mit Tableau CRM für Loyalty Management. *Erfordert einezusätzliche Lizenz.
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Geschrieben von Sam Lidström
Quellen:
- https://www.salesforce.com/Neuigkeiten/press-releases/2021/01/12/loyalty-management-update/?bc=OTH
- https://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/documents/industries/loyalty-management/loyalty_datasheet.pdf
- https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/loyalty-management-basics/get-started-loyalty-management