Wir befinden uns in der vierten Woche der skandinavisch corona-Krise und in der dritten Woche der Beschränkungen in Schweden und der vollständigen Abriegelung in Finnland und haben das Gefühl, dass die Menschen sich an die Umstände anpassen. Obwohl die Dinge noch lange nicht normal sind, können wir bereits verstehen, wie sich die Welt gestaltet.
Soziale Verantwortung in einem neuen Fokus
Da die Marken ihre Kommunikationspläne rasch umgestellt haben, ist klar geworden, dass Verbraucher und Unternehmen gleichermaßen auf die soziale Verantwortung der Unternehmen setzen. Die umfassendere ESG-Agenda hat in den letzten Jahren nur so vor sich hin gebrummt, aber mit COVID-19 hat sich der Schwerpunkt plötzlich von der Umweltverantwortung (das "E") zur sozialen Verantwortung (das "S") verschoben.
Verbraucher und Bürger erwarten nachdrücklich, dass sich Unternehmen um alle ihre Interessengruppen kümmern. Eine weltweite Kantar-Umfrage unter 35.000 Verbrauchern (wie von der Daten- und Marketingverband von Finnland) besagt, dass 80 % der Befragten der Meinung sind, dass die wichtigste Priorität von Marken darin besteht, sich um ihre Mitarbeiter zu kümmern. 74 % der Befragten sind der Meinung, dass Marken die aktuelle Situation nicht ausnutzen sollten, und 78 % sind der Meinung, dass Marken sich in erster Linie darauf konzentrieren sollten, den Kunden täglich zu helfen.
Governance (das "G") ist eine Verantwortung, insbesondere gegenüber internen Stakeholdern, während es bei der sozialen Verantwortung eher um externe Stakeholder geht. Mitarbeiter, die unter Druck stehen, erwarten, dass die Handlungen des Managements transparent und gerechtfertigt sind und als fair empfunden werden. Die Einhaltung dieser Grundsätze ist für die Aufrechterhaltung der Moral im gesamten Unternehmen von entscheidender Bedeutung.
Die Frage ist, ob sich die Aufmerksamkeit nach der Krise wieder auf die Umweltfrage richten wird. Wenn wir eine neue Normalität erreichen, besteht die Möglichkeit, dass sich ein vollständiger ESG-Plan durchsetzt und den Ton für die neue Normalität angibt.
Die Muster des Verbraucherverhaltens sind noch nicht klar
Erste Zahlen zeigen, dass die Auswirkungen von sozialer Distanzierung und Abriegelung die Gesamtnachfrage im Einzelhandel ziemlich konstant um -25 % bis -35 % gegenüber dem früheren Trendniveau verringern. Diese Schätzung gilt für die nordischen Länder, wobei Schweden anfangs etwas weniger betroffen ist und die übrigen Länder aufgrund der Strenge der nationalen Maßnahmen etwas stärker betroffen sind. Der Lebensmitteleinzelhandel ist eine offensichtliche Ausnahme. Die chinesischen Januar-März-Zahlen deuten auf ein Wachstum von +10 % hin, das sogar über die anfängliche Hortungsphase hinaus anhält, und wir gehen davon aus, dass der Lebensmitteleinzelhandel auf skandinavisch eine mindestens ebenso starke Entwicklung aufweisen wird.
Das Engagement im Einzelhandel hat sich in den meisten Märkten polarisiert. Das physische (Offline-)Engagement ist zum virtuellen Monopol der lokalen Supermärkte geworden. Interessanterweise ist der Einzelhandel zwar nicht zur Schließung gezwungen, aber die meisten Läden sind praktisch leer. Der Supermarkt ist für viele zu einem Mittelpunkt des täglichen Lebens geworden. Er sollte den Umfang der Kundenkontakte über die Bedürfnisse des täglichen Lebens hinaus erweitern. Eingeschränktes Leben Phase, die wir gerade erleben. Bisher haben sich die Lebensmitteleinzelhändler verständlicherweise auf die zentrale Herausforderung konzentriert, ihre Lieferketten aufrechtzuerhalten und die Sicherheit von Mitarbeitern und Kunden zu gewährleisten.
Der E-Commerce sollte der Hauptnutznießer der Krise sein. Erste Daten aus dem Vereinigten Königreich und den USA sowie anekdotische Hinweise aus China deuten jedoch darauf hin, dass der E-Commerce in etwa den gleichen Rückgang aufweist wie die zugrunde liegenden Kategorien (Within, RetailX, Glimpse, Amperity). Die Ausnahme scheint Amazon zu sein, das seinen Teilen Anteil an den Online-Ausgaben weiterhin rapide steigert.
Das Essen zu Hause, die Schließung von Restaurants und die Schwierigkeiten der Supermärkte, die Nachfrage nach Hauslieferungen zu befriedigen, lassen auf perfekte Bedingungen für die Lebensmittelzustellung schließen services. Berichte aus dem Vereinigten Königreich deuten auf das Gegenteil hin, nämlich dass die Bestellungen stark zurückgegangen sind (laut FT). Diese Woche warnte Chinas führender Essenslieferant Meituan Dianping, dass seine Einnahmen im ersten Quartal im Vergleich zum Vorjahr zurückgehen würden!
Das Verbraucherverhalten ist nach wie vor stark gestört, und es hat sich noch keine neue Normalität eingestellt. Die Kommunikation mit den Kunden ist nach wie vor von entscheidender Bedeutung, aber sie erfordert ein hohes Maß an Sensibilität.
Über die Freuden von WFH
Der Reiz der Arbeit von zu Hause aus ist wahrscheinlich für alle von uns verschwunden. Menschen, die ihren Tag mit Videokonferenzen verbringen, können bestätigen, dass die Online-Zusammenarbeit sowohl intensiv als auch oft ineffizient ist. Kleine Dinge lassen sich im Büro mit einem kurzen Plausch am Kaffeeautomaten erledigen. Jetzt ist für alles ein Videomeeting erforderlich, zu dem alle eingeladen werden. Da alle ständig online sind, gibt es keinen klaren Anfang und kein klares Ende für den Arbeitstag.
Wie werden wir in dieser neuen WFH-Welt die Leistung beurteilen? Werden wir diejenigen belohnen, die sich nie abmelden, die an jeder Videokonferenz teilnehmen, die sich am häufigsten zu Wort melden? Oder werden wir andere Wege finden, um Beiträge zu bewerten?
Wenn wir zu dem endlosen Strom von Videogesprächen noch Heimunterricht, Kinderbetreuung, mehr Hausarbeit usw. hinzufügen, werden viele Menschen wahrscheinlich das Gefühl haben, dass sie noch nie so wenig Freizeit oder Gelegenheit zur Erholung hatten. Diese Menschen sind zwar unsere Mitarbeiter und Kollegen, aber auch unsere Kunden. Einerseits war es noch nie so einfach, Menschen mit adressierbaren Nachrichten zu erreichen. Andererseits waren diese Menschen selten in einer so angespannten Stimmung wie jetzt!
Geschrieben von Sasu Ristimäki und Kim Weckström