Während der Fokus im letzten Jahr hauptsächlich auf Engagement-Technologien wie Marketing Automatisierung und CRM lag, stellen diese Technologien nur die Spitze des Eisbergs dar, wenn es darum geht, die bedeutungsvollen Kundenbeziehungen aufzubauen, die die Kunden von heute erwarten. Relevantere und kontextbezogenere Kundenerlebnisse und account erfordern die Fähigkeit, Erkenntnisse aus Kundendaten zu gewinnen, sie zu orchestrieren und zu aktivieren. Das Wertversprechen von Kundendatenplattformen besteht darin, die Fähigkeiten zur Datensammlung, -konsolidierung, -strukturierung und -aktivierung bereitzustellen - die Navigation zu geeigneten Lösungen und Geschäftsvorteilen ist entscheidend, aber oft die größte Herausforderung.
Neben dem technologischen Schwerpunkt ist use case ein unterschätzter Bereich, der oft die Erfassung des Geschäftswerts verhindert. Diese Sitzung wird Ihnen helfen, sich durch den ganzen Hype, die Buzzwords und Akronyme zu navigieren.
In dieser Sitzung werden Sie Folgendes lernen
- In welcher Phase Ihrer Transformation werden (Kunden-)Datenfunktionen relevant werden
- Welche Anwendungsfälle sind typischerweise die ersten, mit denen man beginnen sollte, um eine schnelle Wertschöpfung zu erzielen?
- wie sich diese Fähigkeiten auf Ihre derzeitige Architektur auswirken werden und roadmap
Wer sollte zusehen?
- Leiter Analytik / Leiter der Abteilung Analytik
- Chief Data Officer / Leiter der Datenabteilung
- Chief Marketing Officer
Semih Akkaya
IT-Manager Marketing Automatisierung & Vertrieb Support bei der Walter AG
"(Kunden-)Daten sind der Beginn der Reise für kanalunabhängige einzigartige Kundenerlebnis."
Johannes Friess
Digital Innovation Manager bei SAVENCIA Fromage & Dairy Deutschland
"Verbraucherzentrierte Erlebnisse sind der Schlüssel zu nachhaltigem Geschäftserfolg, der durch Daten erschlossen wird".
Johannes Frieß ist verantwortlich für Innovation, digitale Transformation und Verbraucherorientierung bei SAVENCIA FROMAGE & DAIRY DEUTSCHLAND, dem deutschen Marktführer für Käse.
Bevor er zu Savencia kam, erwarb er einen Teil seines umfangreichen Fachwissens durch seine Arbeit für Mediaagenturen wie Kinetic Worldwide, Mindshare und Vizeum.
Steven Hahn
Geschäftsführerin DACH bei Avaus
Steven hat 16 Jahre Erfahrung im B2C- und vor allem im B2B-Bereich Vertrieb und Marketing mit einer Vielzahl von Kompetenzen. Seine Leidenschaft gilt der Identifizierung von Chancen mit großer Wirkung und der Definition von Reisen zu einem kundenzentriert Ansatz. Gepaart mit seiner starken technischen Erfahrung auf allen Technologieebenen agiert er oft als Senior Advisor, um Strategien in wertorientierte Roadmaps und priorisierte Anwendungsfälle umzusetzen.
Tuukka Valkeasuo
Gruppe CTO bei Avaus
Tuukka ist der CTO von Avaus und verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Technologieberatung und im System Integration , weltweit und branchenübergreifend. Mit unseren Kunden an der Schnittstelle zwischen der Notwendigkeit, Kunden zu verstehen und Geschäftsergebnisse noch schneller zu erzielen, und den technologischen Möglichkeiten, die dies ermöglichen, zu leben, ist eine Grundlage, die nicht nur jeden Tag aufregend macht, sondern auch für außergewöhnliche Ergebnisse sorgt.
Kostenloser Gartner-Bericht des Monats
Was Daten- und Analyseverantwortliche über Kundendatenplattformen wissen müssen
Laut Gartner sind "Kundendaten für die Verbesserung des Kundenerlebnisses von entscheidender Bedeutung, aber die Verantwortlichen für Daten und Analytik sind sich oft unsicher über die optimalen Anwendungsfälle für Kundendatenplattformen. D&A-Führungskräfte müssen die Landschaft der Kundendatenplattformen und die Nutzer Anforderungen verstehen, die Kundendatenplattformen unterstützen.
Download zum Lesen
- Was sind die Merkmale von CDPs?
- Wie passt eine CDP in eine Architektur für die Verwaltung von Unternehmensdaten?
- Weitere Informationen zu den verschiedenen CDP-Anbietertypen und Anwendungsfällen für jeden von ihnen
- Wie Sie feststellen, ob Sie eine CDP benötigen
- Welches sind die wichtigsten Stakeholder, die bei der Umsetzung eines CDP einbezogen werden müssen?
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Gartner, What Data and Analytics Leaders Need to Know About Customer Data Platforms, Melissa Davis, David Norrie, 17. Dezember 2020.
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