Das Hauptthema von Avaus Expert Talks 2022 war die Frage, wie lead Personalisierungsinitiativen nach Zahlen in den Bereichen Marketing, Vertrieb und services durchgeführt werden können. Emma hob hervor, dass für eine Skalierung ein stabiles Gleichgewicht zwischen Ergebnisorientierung, Kundenzentrierung und operativer Effizienz erforderlich ist.
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