Die technologiegestützte 1:1-Kundenansprache über mehrere Kanäle zwingt die Marketingverantwortlichen, sich mit einer unvorhergesehenen Komplexität von Daten, Technologien und einer Vielzahl von Inhaltsvarianten auseinanderzusetzen. Es ist nicht effizient, die erforderliche technische Kompetenz über das gesamte Unternehmen zu verteilen. Der Marketingbetrieb von heute erfordert neue Managementfähigkeiten, Kontrollen und einen praxisorientierten Ansatz - und eine neue Organisationsstruktur.

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