Das Benutzererlebnis überholt den Preis als wichtigstes Unterscheidungsmerkmal zum Wettbewerb. Außerdem werden digitale Erlebnisse zunehmend von Algorithmen und KI entworfen und geschaffen. Alles begann mit der Personalisierung. Wenn die Personalisierung ausgefeilt genug ist, wird das Erlebnis anders - es fühlt sich intelligent an.

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Analytik ist der Schlüssel zu einem besseren Kundenerlebnis. Intelligente Systeme, die auf eigenen Daten basieren, sind laut Gartner auch die entscheidenden Faktoren für den zukünftigen Unternehmenswert, nicht nur für US-amerikanische und asiatische Plattformunternehmen, sondern auch für traditionelle B2C- und B2B-Unternehmen in Europa. Neue Trends werden die Liste der wichtigsten Qualifikationsanforderungen für Vermarkter in naher Zukunft nicht verändern. Zahlen und Technologie werden weiterhin die Oberhand behalten; siehe Avaus Insights: Zustand der Analytik.

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Eine aktuelle Studie von Avaus Marketing Innovations Oy zeigt, dass Finnland bei der Entwicklung von Marketingtechnologien (Martech) führend ist. Mit 120 identifizierten Martech-Unternehmen, die ihren Hauptsitz in Finnland haben, hat das Land doppelt so viele Martech-Unternehmen pro Kopf der Bevölkerung wie die USA. Der Autor der Studie, Henri Syvänen, gibt zu, dass die Ergebnisse sowohl für ihn selbst als auch für seine Kollegen bei Avaus eine Überraschung waren.

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