Fallstudie
McDonald's - Partner für die digitale Transformation von McDonald's Schweden
Dauer: 3 Jahre
Teamgröße: 10-15 Personen
Rollen: Strategieberater, Projektmanager, Datenmanager, Systemspezialist, Systemarchitekt, CRM-Analyst, Front-End-Entwickler
Projekt: Andauernd
Technologie: MDB, Marketing Cloud, Service Cloud, Tableau
Herausforderung
McDonald's wollte eine Lösung, die als nachhaltige Quelle für die Schaffung von Mehrwert im Unternehmen dient.
Um erfolgreich zu sein, erfordert dieser langfristige Ansatz Disziplin und eine Vision.
Die verschiedenen Entwicklungshorizonte von Strategie, Technologie, Analytik und Arbeitsweise mussten eng aufeinander abgestimmt werden, um sicherzustellen, dass jeder Schritt in die gleiche Richtung und mit dem richtigen Tempo gegangen wird.
Ergebnisse
Das Endergebnis ist eine nachhaltige Strategie zur Kundenbindung, die messbare Ergebnisse liefert. Ermöglicht wird dies durch eine leistungsstarke Customer Engagement Plattform, die auf
First-Party Kunden-Daten in einer Marketing-Datenbank basiert.
Systematische Analyse- und Berichtsprozesse gewährleisten, dass Entscheidungen datenbasiert und auf Basis kontinuierlichen Lernens getroffen werden.
Auch die Arbeitsweise hat sich verbessert - die Teams haben sich die Geschäftsziele als gemeinsamen Fokus gesetzt, statt in Silos zu arbeiten, und nutzen agile, kompetenzübergreifende Methoden im Alltagsgeschäft. Am Wichtigsten ist: Die Customer Experience ist
über den gesamten Prozess hinweg messbar, von der Planung über das Engagement bis hin zum Saldo.