Die derzeitige Krise im Bereich der öffentlichen Gesundheit übertrifft alle bisherigen wirtschaftlichen Störungen - mit Ausnahme der Kriege - in dem Maße, wie sie die Unternehmen und ihre Kunden voneinander getrennt und entfremdet hat. Nie zuvor haben sich die Bedürfnisse und Prioritäten der Kunden so schnell verändert. Während wir an der Lösung dieser Notlage arbeiten, müssen wir die Grundlagen für eine Welt schaffen, in der vieles anders aussehen wird als bisher.
Lesen Sie die Erklärung von CEO Emma Storbacka hier.
Die emotionale Ausgangssituation der Covid-19-Krise ist für alle gleich: Kunden, Verkäufer und Vermarkter gleichermaßen. Die unmittelbare Aufgabe besteht darin, die Frage zu beantworten, wie wir dazu beitragen und die Angst vor dem Verlust von Gesundheit und Lebensunterhalt lindern können. Die Reaktion der Vermarkter in den Unternehmen muss sowohl sensibel als auch dringend sein. Von den wichtigsten Anbietern und Marken wird erwartet, dass sie einen Beitrag leisten. In der Zwischenzeit werden nur sehr wenige Kunden für jede Art von kommerzieller Überzeugungsarbeit empfänglich sein.
"Die Reaktion der Marketingverantwortlichen in den Unternehmen muss sowohl sensibel als auch dringend sein.
Die Hortung hat zu beruhigenden, nachfragedämpfenden Marketingmaßnahmen von Einzelhändlern im Lebensmittel- und Gesundheitsbereich geführt. AirBnB kommuniziert Rückerstattungsrichtlinien, Lebensmittelmärkte öffnen speziell für Senioren, Banken haben schnelle Hypothekenerleichterungen entwickelt, die Luxusmarke LVMH rüstet Kosmetikfabriken um, um Handdesinfektionsmittel zu produzieren, und der norwegische Premierminister organisiert eine Covid-19-Pressekonferenz nur für Kinder. Kommunikations- und Marketing-Notfallteams mussten über Nacht die Kommunikation umstellen, um dem allgemeinen Notfall zu begegnen, der sich in Echtzeit im Fernsehen, in den sozialen Medien, in Wohnzimmern und Krankenhäusern entfaltet.
Die meisten Unternehmen haben sich bisher ruhig verhalten, verblüfft über das Ausmaß und die Geschwindigkeit des Ausbruchs, über die Belastung des Personals und die Unvorhersehbarkeit der nahen Zukunft.
Hier sind einige Grundregeln, die das Avaus Covid-19-Reaktionsteam aufgestellt hat:
1. Die neue Normalität begreifen und sich darauf vorbereiten.
Avaus hat einen Rahmen für eine sinnvolle Nutzung der gegenwärtigen Situation ausgearbeitet. Der Rahmen ist sowohl für die Führungsebene von Großunternehmen als auch von KMU anwendbar. Die Kontinuität des Geschäftsbetriebs erfordert eine doppelte Konzentration sowohl auf das Krisenmanagement als auch auf die Vorbereitung auf das "neue Gleichgewicht", das in Kürze eintreten wird. Lesen Sie den vollständigen Artikel hier.
2. Es wird erwartet, dass jeder standardmäßig seinen Beitrag leistet.
Die Kommunikation einzustellen ist keine Option für Unternehmen, die nach dem Aufschwung das Vertrauen aufrechterhalten und ihr Franchise und den Markt Teilen zurückgewinnen wollen. Die Kunden wollen jetzt ganz andere Dinge hören, und die meisten Werbebotschaften werden kontraproduktiv sein.
3. Rasche Neugestaltung des Marketing- und Kommunikationsplans.
Der Plan sollte von hochflexiblen, autonomen Teams ausgeführt werden, die mit den Fristen und Protokollen einer Neuigkeiten Organisation arbeiten. Unnötige Geschäftskommunikation sollte auf Eis gelegt werden, und die Ressourcen sollten genutzt werden, um das Unerwartete zu bewältigen. Unternehmen, die in der Lage sind, angemessene Reaktionen zu entwickeln, werden das Vertrauen und die Dankbarkeit ihrer Kunden gewinnen und einen erheblichen Vorteil haben, wenn die Krise in eine neue Normalität übergeht.
"Unternehmen, die in der Lage sind, angemessen zu reagieren, werden das Vertrauen und die Dankbarkeit ihrer Kunden gewinnen und einen beträchtlichen Vorteil haben, wenn die Krise in eine neue Normalität übergeht.
4. All-out digitaler Kanal Konvertierung.
Alle Unternehmen, die auf physische Kanäle angewiesen sind, sollten einen massiven digitalen Sprung anstreben. Die Pflege von Kundenbeziehungen über alle Mittel und Kanäle ist in der Situation einer faktischen Ausgangssperre möglich. Der Kunde services sollte vor diesem Hintergrund neu bewertet werden. Im B2B-Bereich war der Druck, Vertrieb zu digitalisieren, noch nie so hoch wie heute, und die Notwendigkeit, die datengesteuerte Effizienz zu steigern, nimmt zu. Lesen Sie hier mehr über Avaus' B2B digital Vertrieb enablement.
5. Interne Hindernisse für den Wandel sollten so gut wie verschwinden.
digitale Transformation Initiativen könnten sofort und über Nacht in einen digitalen Wandel umgewandelt werden. Per Dekret verbringen die Kunden in den meisten europäischen Ländern 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zu Hause, mit mehr Bildschirmzeit und mehr Hunger nach Informationen, Erleichterungen und neuen services als je zuvor.
6. Stützen Sie sich auf Daten und nutzen Sie Ihre Technologie.
Der Kampf gegen Covid-19 wird die größte Wissenschafts- und Datenübung aller Zeiten sein, denn Big Tech und KI werden mobilisiert, um das Heilmittel zu finden. KI wird ein integraler Bestandteil der neuen Unternehmenslandschaft sein. Datengestützte Kundeneinblicke und die Erfassung neuer Bedürfnisse und Verhaltensweisen, die durch digitale Technologien genutzt werden, sollten wesentliche Bestandteile Ihres Geschäftskontinuitätsplans sein.
7. Die neue Normalität wird anders sein.
Je länger die soziale Distanzierung andauert, desto größer sind die Auswirkungen auf die Gewohnheiten, das soziale Miteinander und den Handel. Jetzt ist es an der Zeit, die Fähigkeiten und Prozesse aufzubauen, die erforderlich sind, um in einer Welt nach dem Ausbruch des Klimawandels, in der KI, Datenkapazitäten und digitale Technologien durch die unvorhergesehenen Kräfte der Natur beschleunigt wurden, relevant zu sein.
Avaus wurde gerade inmitten der Finanzkrise 2007-2008 gegründet. Die ursprüngliche Aufgabe von Avaus bestand darin, Marketingfachleuten dabei zu helfen, mit weniger Mitteln mehr zu erreichen, indem sie Kunden digital ansprechen. Wir halfen unseren Kunden, ihre Marketingleistung mit kleineren Budgets zu steigern, indem wir Analysen und neue Technologien nutzten. Das ist es, was wir immer noch tun, während wir unser Bestes tun, um einen Beitrag zu leisten.
Wir werden in den nächsten Tagen weitere Zusammenfassungen nachreichen
Das Avaus Covid-19-Reaktionsteam