Skip to content
Data Management  •  DMP  •  Yleisönhallintajärjestelmä

Digitaalinen kyläkauppias: DMP, CDP ja GDPR | Osa 1/2

Vanhan ajan Tarmo-kyläkauppias tunsi sinut ja perheesi, tiesi harrastuksesi ja ostohistoriasi, ja aavisti useimmiten jo etukäteen, mitä sinulle kannattaa tarjota ja milloin. ”Analogisen jalanjälkesi” tunteva Tarmo toimi hienovaraisesti ja osasi tarjota tyrkyttämisen sijaan aitoa palvelua.

 

Nykyajan digitaalinen kyläkauppias tarjoaa parhaimmillaan samanlaista palvelua. Apunaan hänellä ovat kirjainyhdistelmät DMP, CDP ja GDPR.

 

Mitä hyötyä datan tallentamisesta on?

 

Käyttäessään digitaalisia kanavia kuluttajat jättävät peräänsä evästeitä ja muita jalanjälkiä. Jalanjälkien yhdistäminen ja analysointi antaa kanavan omistajalla mahdollisuuden muodostaa kokonaiskuva käyttäjän liikkeistä ja kiinnostuksen kohteista. Aivan kuin kyläkauppias Tarmo, hän oppii ymmärtämään, mitä asiakkaalle tulisi tarjota, missä ja milloin.

 

Mistä kanavista tietoa voi kerätä?

 

Vanhaan hyvään aikaan Tarmo-kyläkauppias mainosti eri kanavissa, mutta sai vain harvoin palautetta siitä, mikä kanava toimi ja mikä ei. Vanha sanonta siitä, että ”puolet mainontaan käytetystä rahasta menee hukkaan, mutta emme tiedä kumpi puoli” piti hyvinkin paikkansa.

 

Kuvittele, että ainoat markkinointikanavasi olisivat yhä sanomalehti, tv, tienvarsikyltit ja suorajakelu. Voisit vain arvailla, mikä niistä toimii ja mikä ei, moniko näki mainoksesi ja moniko tuli sen innoittamana kaupoille. Onneksi nykyajan kanavista – esimerkiksi omilta verkkosivuilta mainosbannereista, mobiilisovelluksista ja sosiaalisesta mediasta – kerätään asiakasdataa digitaalisessa muodossa.

 

Omaa dataa voi täydentää yhdistämällä digitaalisia jalanjälkiä yhteistyökumppanien kanssa. Esimerkiksi finanssialan yhteistyökumppanin data yhteisten asiakkaiden laina- ja vakuutustuotteiden käytöstä saattaa auttaa kohdentamaan markkinointia asiakasta paremmin palvelevaksi. Dataa voi myös täydentää CRM-tiedoilla.

 

Jotta tunnistautumattomalle verkkopalvelun käyttäjälle voi kohdentaa mainontaa, tulee tunnistaa vähintään kävijän laitteen id tai selain. Kaikenlainen lisätieto kävijän kiinnostuksen kohteista lisää mahdollisuuksia kohdentaa viestejä. Palvelun käyttäjää on informoitava siitä, että verkko- tai mobiilipalvelu kerää kävijöistä tietoa, jota voidaan käyttää myös mainonnan kohdentamiseen palvelun ulkopuolella ja hänelle on tarjottava mahdollisuus estää kohdennustiedon kerääminen. Jos henkilölle kohdennetaan esimerkiksi sähköpostiviestintää markkinointitarkoituksissa, siihen tulee pyytää henkilöltä erikseen lupa.

 

Kiinnostuksen kohteiden tunnistaminen: DMP

 

Tarmon kyläkaupassa käy usein mökkiasiakkaita, jotka saattavat kysellä vaikkapa luomuavokadoja. Vaikka avokadoja ei olisi juuri nyt hyllyssä eikä asiakas olisi entuudestaan tuttu, Tarmolla on hyvä kasvomuisti. Hän tietää tilata tuotetta ensi viikonlopuksi ja tarjota sitä silloin oikeille mökkivieraille.

 

Verkossa ei aina ole mahdollista tunnistaa henkilöä itseään. Silloin voidaan kuitenkin usein käyttää Tarmon tavoin kasvomuistia: tunnistaa kävijän anonyymi selain tai laite yhdessä kiinnostuksen kohteen kanssa ja tarjota sen perusteella relevanttia sisältöä. Korkokatosta kertovalla verkkosivulla käyneelle voidaan esimerkiksi näyttää korkokattoaiheisia mainoksia eri kanavissa.

 

DMP eli Data Management Platform on tunnistamattoman asiakkaan yleisönhallintajärjestelmä, joka tunnistaa vain asiakkaan kiinnostuksen kohteet ja jonkin edellä mainitun linkin, jolla kiinnostuksen kohteet kiinnitetään samaan asiakasprofiiliin. DMP on loistava apu esimerkiksi sähköisen myynnin edistämiseen ja markkinoinnin kohdentamiseen.

Täyttämällä lomakkeeseen työsähköpostiosoitteesi, pääset lukemaan blogin toisen osan jossa siirrymme DMP:stä CDP:hen ja kerromme hieman GDPR:stä käytännön esimerkein.

 

Jonne Sjöholm | Web Analytics Lead
Avaus Marketing Innovations